FAQ
Produits & Qualité
Qu’est-ce qu’un Jelly Masque ?
Un Jelly Masque est un soin visage innovant à la texture gélifiée. Il hydrate, apaise, purifie et illumine la peau tout en offrant un effet frais et enveloppant.
Comment utiliser un Jelly Masque ?
Appliquez une couche uniforme sur peau propre et sèche. Laissez poser 15 à 20 minutes, puis retirez délicatement en un seul geste.
À quelle fréquence l’utiliser ?
Nous conseillons 2 à 3 fois par semaine, selon les besoins de votre peau.
Les Jelly Masques conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, nos formules sont adaptées à la majorité des types de peau. Pour les peaux sensibles, il est recommandé de tester sur une petite zone avant une application complète.
Puis-je utiliser un Jelly Masque enceinte ou allaitante ?
Oui, nos produits sont formulés sans ingrédients déconseillés. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, Jellya respecte la réglementation européenne et ne pratique aucun test sur les animaux.
Vos masques sont-ils vegan ?
Oui, nos Jelly Masques sont vegan et formulés sans ingrédients d’origine animale.
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Avant ouverture : jusqu’à 24 mois.
Après ouverture : à utiliser sous 6 à 12 mois (voir symbole PAO indiqué sur l’emballage).
Quels ingrédients privilégiez-vous ?
Nos formules contiennent des extraits naturels (fruits, algues, plantes) pour des résultats visibles, sans parabènes, sulfates, silicones ni huiles minérales.
Peut-on utiliser les Jelly Masques sur le contour des yeux ou les lèvres ?
Nous conseillons d’éviter le contour immédiat des yeux et des lèvres.
Utilisation & Conseils
Combien de fois par semaine puis-je utiliser un Jelly Masque ?
En moyenne 2 à 3 fois par semaine. Pour les peaux sèches : jusqu’à 3 fois ; pour les peaux grasses : 1 à 2 fois suffisent.
Puis-je associer un Jelly Masque à ma routine habituelle ?
Oui, il complète parfaitement votre routine habituelle (nettoyant, sérum, crème).
Dois-je rincer après le retrait du masque ?
Pas nécessaire : retirez le masque en un seul geste puis massez le reste du produit sur la peau.
Puis-je utiliser un Jelly Masque après un gommage ?
Oui, c’est même recommandé : le masque agira encore mieux sur une peau exfoliée.
À partir de quel âge peut-on utiliser les Jelly Masques ?
Dès l’adolescence (12 ans et +), selon les besoins de la peau.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes vos transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé.
Puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau ?
Oui, il suffit de renseigner le code dans l’espace prévu lors du paiement.
Ma commande est validée, puis-je la modifier ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour apporter une modification.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation après validation du paiement.
Livraison & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Les délais moyens sont de 4 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir rapidité et sécurité.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous trouverons rapidement une solution.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et non utilisé.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour. Sinon, ils restent à la charge du client.
Service Client
Comment contacter Jellya ?
Par la page Contact du site ou directement par e-mail.
Quels sont vos horaires ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En combien de temps répondez-vous ?
Sous 24h à 48h ouvrées.
Puis-je obtenir un conseil personnalisé pour ma peau ?
Oui ! Écrivez-nous en précisant vos besoins, nous serons ravis de vous guider.
Sécurité & Engagements
Les Jelly Masques contiennent-ils des allergènes ?
Nous sélectionnons des ingrédients doux. Les allergènes éventuels sont toujours indiqués sur l’emballage.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Nous travaillons à réduire au maximum notre impact : formules respectueuses de la peau et packagings recyclables.
Vos formules sont-elles naturelles ?
Nos Jelly Masques contiennent une majorité d’ingrédients d’origine naturelle, associés à des actifs innovants pour garantir efficacité et sensorialité.